cordoba-ticket.es gerido pela LA BIBI A Y B S.L. Site independente, não afiliado à Mesquita de Córdoba Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Condições Gerais

CONDIÇÕES GERAIS 1, INFORMAÇÕES GERAIS A propriedade deste site https://cordoba-ticket.es/, doravante designado por AL-ANDALUS TOURS, pertence à: LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L., com CIF: B19686559, cujos dados de contacto são:
  • Endereço fiscal: Francisco Grande Covián nº20- C.P.18.100 Armilla, Granada (não se encontra no local)
  • Telefone de contacto: +34 663 04 58 37
  • E-mail de contacto: soporte@alandalustours.es
Este documento, bem como outros documentos aqui mencionados, regula as condições que regem a utilização deste site https://cordoba-ticket.es/web/ e a aquisição de serviços no mesmo (doravante, «Condições»). Para efeitos das presentes Condições, entende-se que a atividade que a AL-ANDALUS TOURS desenvolve através do Site inclui: Visitas guiadas, visitas livres, excursões e experiências na região de Granada. Além de leres estas Condições, antes de acederes, navegares e/ou usares este site, tens de ter lido o Aviso Legal e as Condições Gerais de Utilização, incluindo a política de cookies e a política de privacidade e proteção de dados da AL-ANDALUS TOURS. Ao utilizar este site ou ao efetuar e/ou solicitar a aquisição de um produto e/ou serviço através do mesmo, o Utilizador concorda em ficar vinculado a estas Condições e a tudo o que foi mencionado anteriormente; por isso, se não concordares com tudo isto, não deves utilizar este site. Além disso, informamos que estas Condições podem ser alteradas. És responsável por as consultar sempre que acederes, navegares e/ou utilizares o Site, uma vez que serão aplicáveis as que estiverem em vigor no momento em que solicitares a aquisição de produtos e/ou serviços. Para todas as questões que o Utilizador possa ter em relação às Condições, pode contactar o proprietário utilizando os dados de contacto fornecidos acima ou, se for caso disso, utilizando o formulário de contacto.
  1. O UTILIZADOR
O acesso, navegação e utilização do Sítio Web atribui a condição de utilizador (doravante designado, indistintamente, de forma individual como Utilizador ou de forma conjunta como Utilizador), pelo que, a partir do momento em que se inicia a navegação no Sítio Web, são aceites todas as Condições aqui estabelecidas, bem como as suas posteriores modificações, sem prejuízo da aplicação das correspondentes normas legais de cumprimento obrigatório, conforme o caso. O Utilizador assume a responsabilidade pelo uso correto do Site. Essa responsabilidade abrange:
  • Utiliza este sítio Web apenas para efetuar consultas e compras ou aquisições legalmente válidas.
  • Não faças nenhuma compra falsa ou fraudulenta. Se for razoavelmente possível considerar que foi feita uma compra deste tipo, esta poderá ser anulada e as autoridades competentes serão informadas.
  • Fornecer dados de contacto verdadeiros e legais, por exemplo, endereço eletrónico, nome completo, BI e/ou outros dados (ver Aviso Legal e Condições Gerais de Utilização).
O Utilizador declara que tem mais de 18 anos de idade e que tem capacidade legal para celebrar contratos através deste Sítio Web. A AL-ANDALUS TOURS não garante que o Site esteja em conformidade com as leis de outros países, no todo ou em parte. A AL-ANDALUS TOURS declina toda a responsabilidade que possa derivar de tal acesso. O Utilizador poderá formalizar, à sua escolha, com a AL-ANDALUS TOURS o contrato de venda dos produtos e/ou serviços desejados em qualquer uma das línguas em que as presentes Condições estão disponíveis neste site.
  1. PROCESSO DE COMPRA OU AQUISIÇÃO
Os utilizadores podem fazer compras no site através dos meios e formas previstos. Têm de seguir o procedimento de compra e/ou aquisição online em https://cordoba-ticket.es, durante o qual podem selecionar vários produtos e/ou serviços e adicioná-los ao carrinho, cesto ou espaço final de compra e, por fim, clicar em: «Reservar» Da mesma forma, o Utilizador deve preencher e/ou verificar os dados solicitados em cada passo, embora, durante o processo de compra, antes de efetuar o pagamento, os dados da compra possam ser modificados. Em seguida, vais receber um e-mail a confirmar que a AL-ANDALUS TOURS recebeu o teu pedido de reserva e/ou prestação do serviço, ou seja, a confirmação da tua visita guiada. E, se for o caso, também serás informado por e-mail quando a tua reserva estiver garantida. Uma vez terminado o processo de reserva, o Utilizador pode, se assim o desejar, obter uma cópia em papel da sua fatura, no caso de uma visita paga, solicitando-a à AL-ANDALUS TOURS através dos espaços de contacto no Site ou através dos dados de contacto acima indicados. O Utilizador reconhece ter conhecimento, no momento da compra, de certas condições específicas de venda relativas ao serviço em questão e que constam junto da apresentação ou, se for caso disso, da imagem do serviço na página do Site, indicando, a título de exemplo, mas não exaustivamente, e caso a caso: nome, itinerário, duração, modo de execução e/ou custo dos serviços; e reconhece que a colocação da ordem de compra ou a aquisição constitui a aceitação plena e completa das condições específicas de venda aplicáveis a cada caso. As comunicações, ordens de compra e pagamentos relacionados com as transações efetuadas no site podem ser arquivados e guardados nos registos informáticos da AL-ANDALUS TOURS, para servirem de prova das transações, respeitando sempre as condições razoáveis de segurança e as leis e regulamentos em vigor aplicáveis a este respeito, e, em particular, em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (RGPD) e à Lei Orgânica n.º 3/2018, de 5 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e a garantia dos direitos digitais, bem como aos direitos que assistem aos Utilizadores, de acordo com a política de privacidade deste site.
  1. DISPONIBILIDADE
Todos os pedidos de compra recebidos pela AL-ANDALUS TOURS através do site estão sujeitos à disponibilidade dos serviços e/ou ao facto de nenhuma circunstância ou causa de força maior (cláusula nove destas Condições) afete a realização dos mesmos e/ou a prestação dos serviços. Se surgirem dificuldades na realização do serviço, a AL-ANDALUS TOURS compromete-se a contactar-te e a reembolsar qualquer montante que possa ter sido pago a título de pagamento. Isto também se aplica nos casos em que a prestação de um serviço se torne impossível.
  1. PREÇOS E PAGAMENTOS
Os preços apresentados no site são os preços finais, em euros (€), e incluem impostos, a menos que, por exigência legal — especialmente no que diz respeito ao IVA —, seja indicado e aplicado algo diferente. Os preços podem mudar a qualquer momento, mas as eventuais alterações não afetarão as encomendas ou compras para as quais já tenhas recebido uma confirmação de encomenda. Os meios de pagamento aceites serão: Cartão de crédito ou débito via gateway de pagamento, transferência bancária via conta bancária ou Bizum. A AL-ANDALUS TOURS utiliza todos os meios para garantir a confidencialidade e a segurança dos dados de pagamento transmitidos pelo Utilizador durante as transações efetuadas através do Site. Por isso, o Site utiliza um sistema de pagamento seguro SSL (Secure Socket Layer). Se o banco emissor não autorizar o pagamento, a AL-ANDALUS TOURS não será responsável por qualquer atraso ou não entrega e não poderá formalizar qualquer contrato com o Utilizador. Assim que a AL-ANDALUS TOURS receber o pedido de compra do Utilizador através do Site, será feita uma pré-autorização no cartão em questão para garantir que há saldo suficiente para concluir a transação. A cobrança no cartão será efetuada no momento em que for enviada ao Utilizador a confirmação do serviço prestado, na forma e, se for o caso, no local estabelecidos. Em qualquer caso, ao clicar em «Reservar», o Utilizador confirma que o método de pagamento utilizado é dele.
  1. MEIOS TÉCNICOS PARA CORRIGIR ERROS
Informamos-te que, caso detetes que ocorreu um erro ao introduzir os dados necessários para processar o teu pedido de compra no site, podes corrigi-los entrando em contacto com a AL-ANDALUS TOURS através dos meios de contacto disponíveis no site, e, se for o caso, através dos meios disponibilizados para contactares o serviço de apoio ao cliente, e/ou usando os dados de contacto indicados na primeira cláusula (Informações gerais). Além disso, estas informações também podem ser corrigidas por ti através da tua área pessoal no site. Em qualquer caso, o Utilizador, antes de clicar em “Reservar”, tem acesso ao espaço, carrinho ou cesto onde estão registados os seus pedidos de compra e pode efetuar modificações. Da mesma forma, o Utilizador deve consultar o Aviso Legal e as Condições Gerais de Utilização e, especificamente, a Política de Privacidade para obter mais informações sobre como exercer o seu direito de retificação, conforme estabelecido no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (RGPD) e na Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, relativa à proteção de dados pessoais e à garantia dos direitos digitais.
  1. POLÍTICA DE CANCELAMENTO
De acordo com o disposto na Lei 3/2014, de 27 de março, Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, o cliente utilizador pode solicitar o reembolso das quantias pagas: -Serviços que incluem o bilhete para a mesquita*:
  • As reservas feitas para produtos que incluem uma visita guiada à Mesquita podem ser alteradas ou canceladas até 48 horas antes da visita, com um custo de 11 euros por pessoa a título de despesas de cancelamento ou alteração. As reservas canceladas ou alteradas com menos de 48 horas de antecedência em relação ao início da visita não permitem alterações nem cancelamentos.
  • Depois de fazeres a reserva, não são permitidos cancelamentos nem alterações no produto «Bilhetes para a Mesquita-Catedral por conta própria»
  • No caso do produto «Mesquita-Catedral por conta própria: bilhetes com audioguia», os custos de cancelamento ou alteração são de 15 euros por pessoa até 48 horas antes da visita. Não são permitidos cancelamentos ou alterações após as 48 horas antes da visita.
  • Se o cancelamento ocorrer porque a mesquita não permite a entrada de visitantes por motivos de força maior, o cliente terá de pagar 11 euros a título de despesas administrativas.
  • As reservas serão confirmadas num prazo máximo de 72 horas, ficando o montante total retido enquanto se aguarda a confirmação ou o cancelamento da reserva, que dependerá da disponibilidade de bilhetes para a data solicitada. Se a reserva não for confirmada, o valor será desbloqueado e ficará novamente à disposição do utilizador.
  • Alguns produtos têm condições especiais de cancelamento, que estão especificadas na página do produto durante o processo de reserva. São essas condições de cancelamento que se aplicam a esses produtos.
– Os serviços não incluem o bilhete para a Mesquita:
  • Informações relativas a cancelamentos e alterações, especificadas em cada produto.
IMPORTANTE: As taxas de cancelamento entram em vigor a partir do momento em que o pedido de reserva é efectuado. Para solicitar alterações ou cancelamentos, envia um pedido por escrito para o seguinte endereço de correio eletrónico: soporte@alandalustours.es
  1. EXONERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
Salvo disposição legal em contrário, a AL-ANDALUS TOURS não assume qualquer responsabilidade e não poderá ser responsabilizada direta ou subsidiariamente pelas seguintes responsabilidades:
  • A AL-ANDALUS TOURS aplica todas as medidas necessárias para proporcionar uma visualização fiel do produto no Site, no entanto não se responsabiliza pelas mais pequenas diferenças ou inexactidões que possam existir devido à falta de resolução do ecrã, ou problemas do browser utilizado ou outros desta natureza.
  • Falhas técnicas que, por causas fortuitas ou de outra natureza, impeçam o funcionamento normal do serviço através da Internet. Indisponibilidade do site por motivos de manutenção ou outros, que impeçam o acesso ao serviço. A AL-ANDALUS TOURS faz tudo o que está ao seu alcance para garantir o processo de compra, pagamento e envio/entrega dos e-mails de confirmação; no entanto, isenta-se de responsabilidade por causas que não lhe sejam imputáveis, caso fortuito ou força maior.
  • Em geral, a AL-ANDALUS TOURS não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento de qualquer uma das obrigações assumidas, quando o mesmo se deva a eventos que estejam fora do seu controlo razoável, ou seja, que sejam devidos a força maior, e isto pode incluir, a título de exemplo mas não exaustivo:
    • Greves, lockouts ou outras acções laborais.
    • Comoção civil, motim, invasão, ameaça ou ataque terrorista, guerra (declarada ou não declarada) ou ameaça ou preparação para a guerra.
    • Incêndio, explosão, tempestade, inundação, terramoto, afundamento, epidemia ou qualquer outra catástrofe natural.
    • Incapacidade de utilizar comboios, navios, aviões, transportes a motor ou outros meios de transporte, públicos ou privados.
    • Impossibilidade de utilizar sistemas de telecomunicações públicos ou privados.
    • Actos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo ou autoridade pública.
Desta forma, as obrigações ficarão suspensas durante o período em que o motivo de força maior se mantiver, e a AL-ANDALUS TOURS terá uma prorrogação no prazo para as cumprir por um período de tempo igual à duração do motivo de força maior. A AL-ANDALUS TOURS utilizará todos os meios razoáveis para encontrar uma solução que lhe permita cumprir as suas obrigações apesar da causa de força maior.
  1. COMUNICAÇÕES E NOTIFICAÇÕES ESCRITAS
Ao utilizar este Site, o Utilizador aceita que a maior parte das comunicações com a AL-ANDALUS TOURS serão electrónicas (e-mail, WhatsApp ou chamada). Para efeitos contratuais, o Utilizador concorda em utilizar este meio de comunicação eletrónico e reconhece que todos os contratos, notificações, informações e outras comunicações que a AL-ANDALUS TOURS enviar por via eletrónica cumprem os requisitos legais de forma escrita. Esta condição não afeta os direitos que a lei reconhece ao Utilizador. O Utilizador poderá enviar notificações e/ou comunicar com a AL-ANDALUS TOURS através dos dados de contacto previstos nas presentes Condições e, se for o caso, através dos espaços de contacto do Site. Da mesma forma, salvo disposição em contrário, a AL-ANDALUS TOURS poderá contactar e/ou notificar o Utilizador por e-mail ou por qualquer outro meio fornecido pelo cliente.
  1. RESIGNAÇÃO
Nenhuma renúncia por parte da AL-ANDALUS TOURS a um determinado direito ou ação legal ou a falta de exigência por parte da AL-ANDALUS TOURS do cumprimento estrito pelo Utilizador de qualquer das suas obrigações implicará, nem a renúncia a outros direitos ou acções decorrentes de um contrato ou das Condições, nem exonerará o Utilizador do cumprimento das suas obrigações. Nenhuma renúncia por parte da AL-ANDALUS TOURS a qualquer das presentes Condições ou aos direitos ou acções decorrentes de um contrato será eficaz, a não ser que seja expressamente declarada a sua renúncia e seja formalizada e comunicada ao Utilizador por escrito.
  1. NULIDADE
Se alguma das presentes condições for declarada nula e sem efeito por decisão final emitida por uma autoridade competente, as restantes cláusulas permanecerão em vigor e não serão afectadas por essa declaração de nulidade.
  1. ACORDO COMPLETO
As presentes Condições e qualquer documento para o qual se faça referência expressa nas mesmas constituem o acordo integral existente entre o Utilizador e a AL-ANDALUS TOURS em relação ao objeto de compra e venda e substituem qualquer outro pacto, acordo ou promessa anterior acordado verbalmente ou por escrito pelas mesmas partes. O Utilizador e a AL-ANDALUS TOURS reconhecem que consentiram na celebração de um contrato sem se terem baseado em qualquer declaração ou promessa feita pela outra parte, exceto no que é expressamente mencionado nas presentes Condições.
  1. PROTECÇÃO DE DADOS
As informações ou dados pessoais que o Utilizador fornecer à AL-ANDALUS TOURS durante uma transação no Site serão tratados de acordo com o estabelecido na Política de Privacidade ou de proteção de dados (incluída, se for o caso, no Aviso Legal e nas Condições Gerais de Utilização). Ao aceder, navegar e/ou utilizar o Site, o Utilizador concorda com o tratamento dessas informações e dados e declara que todas as informações ou dados que fornece são verdadeiros.
  1. LEI E JURISDIÇÃO APLICÁVEIS
O acesso, a navegação e/ou a utilização deste sítio Web, bem como os contratos de compra e venda de produtos através do mesmo, reger-se-ão pela legislação espanhola. Qualquer controvérsia, problema ou desacordo derivado ou relacionado com o acesso, navegação e/ou utilização do Site, ou com a interpretação e execução das presentes Condições, ou com os contratos de compra e venda celebrados entre a AL-ANDALUS TOURS e o Utilizador, serão submetidos à jurisdição não exclusiva dos tribunais espanhóis.
  1. QUEIXAS E RECLAMAÇÕES
Os utilizadores podem enviar à AL-ANDALUS TOURS as suas queixas, reclamações ou quaisquer outros comentários que desejem fazer através dos contactos fornecidos no início das presentes Condições (Informação Geral). Além disso, a AL-ANDALUS TOURS tem à disposição dos consumidores e utilizadores formulários oficiais de reclamação, que podem solicitar à AL-ANDALUS TOURS em qualquer momento, utilizando os contactos fornecidos no início das presentes Condições (Informações Gerais). Além disso, se surgir algum litígio decorrente da celebração deste contrato de compra entre a AL-ANDALUS TOURS e o Utilizador, o Utilizador, na qualidade de consumidor, pode solicitar uma resolução extrajudicial de litígios, de acordo com o Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios em linha em matéria de consumo e que altera o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE. Podes aceder a este método através do seguinte site: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informamos-te que o envio dos bilhetes, comprovativos de pagamento e comunicações relacionadas com a gestão da tua compra é feito no âmbito da execução da relação contratual estabelecida. Caso te tenhas cancelado previamente das nossas listas de comunicações comerciais ou promocionais, a realização de uma nova compra autoriza exclusivamente o tratamento dos teus dados de contacto para o envio da documentação transacional indispensável à prestação do serviço adquirido, sem que isso implique a reativação de envios de caráter publicitário ou promocional.
Informamos-te que o envio dos bilhetes, comprovativos de pagamento e comunicações relacionadas com a gestão da tua compra é feito no âmbito da execução da relação contratual estabelecida. Caso te tenhas cancelado previamente das nossas listas de comunicações comerciais ou promocionais, a realização de uma nova compra autoriza exclusivamente o tratamento dos teus dados de contacto para o envio da documentação transacional indispensável à prestação do serviço adquirido, sem que isso implique a reativação de envios de caráter publicitário ou promocional.