Condizioni generali

CONDIZIONI GENERALI 1, INFORMAZIONI GENERALI Il proprietario di questo sito web https://cordova-ticket.es/, di seguito denominato AL-ANDALUS TOURS, è: LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L., con CIF: B19686559, i cui recapiti sono:

• Indirizzo fiscale: Francisco Grande Covián nº20- C.P.18.100 Armilla, Granada (non in loco)
• Telefono di contatto: +34 663 04 58 37
• Email di contatto: soporte@alandalustours.es

Questo documento, insieme agli altri documenti qui citati, stabilisce le condizioni che regolano l’uso del sito web https://cordoba-ticket.es/web/ e l’acquisto dei servizi offerti sullo stesso (di seguito, “Condizioni”). Ai fini delle presenti Condizioni si intende che l’attività che AL-ANDALUS TOURS sviluppa attraverso il Sito include: visite guidate, visite gratuite, escursioni ed esperienze nella regione di Granada. Oltre a leggere le presenti Condizioni, prima di accedere, navigare e/o utilizzare questo sito web, l’Utente deve aver letto l’Avviso legale e le Condizioni generali d’uso, incluso la politica sui cookie e l’informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati di AL-ANDALUS TOURS. Utilizzando questo sito web o effettuando e/o richiedendo l’acquisto di un prodotto e/o servizio tramite lo stesso, l’Utente accetta di essere vincolato dalle presenti Condizioni e da tutto quanto sopra menzionato; pertanto, se non sei d’accordo con tutto ciò, non devi utilizzare questo sito web. Ti informiamo inoltre che queste Condizioni potrebbero subire modifiche. Spetta a te controllarle ogni volta che accedi, navighi e/o utilizzi il sito web, poiché si applicheranno quelle in vigore al momento in cui richiedi l’acquisto di prodotti e/o servizi. Per tutte le domande che l’Utente può avere in relazione alle Condizioni, può contattare il proprietario utilizzando i dettagli di contatto forniti sopra o, se del caso, utilizzando il modulo di contatto.

2. L’UTENTE

L’accesso, la navigazione e l’utilizzo del Sito conferiscono la condizione di utente (di seguito, indistintamente, singolarmente come Utente o congiuntamente come Utenti), e pertanto, dal momento in cui inizia la navigazione del Sito, si accettano tutte le Condizioni qui stabilite, nonché le loro successive modifiche, fatta salva l’applicazione delle corrispondenti norme giuridiche di obbligatorietà a seconda dei casi. L’Utente si assume la responsabilità di un uso corretto del Sito Web. Tale responsabilità si estende a:

• Utilizza questo sito web solo per effettuare richieste di informazioni e acquisti legalmente validi.
• Non effettuare acquisti falsi o fraudolenti. Se si dovesse ragionevolmente ritenere che sia stato effettuato un acquisto di questo tipo, esso potrebbe essere annullato e la questione verrebbe segnalata alle autorità competenti.
• Fornire dati di contatto veritieri e leciti, ad esempio indirizzo e-mail, nome e cognome, documento d’identità e/o altri dettagli (vedi Avviso legale e Condizioni generali d’uso).

L’Utente dichiara di avere più di 18 anni e di avere la capacità giuridica di stipulare contratti attraverso questo Sito. Il Sito è destinato principalmente agli Utenti residenti in Spagna. AL-ANDALUS TOURS non garantisce che il Sito sia conforme alle leggi di altri paesi, in tutto o in parte. AL-ANDALUS TOURS declina ogni responsabilità che possa derivare da tale accesso. L’Utente potrà formalizzare, a sua scelta, con AL-ANDALUS TOURS il contratto di vendita dei prodotti e/o servizi desiderati in una qualsiasi delle lingue in cui le presenti Condizioni sono disponibili in questo sito web.

3. PROCESSO DI ACQUISTO O ACQUISIZIONE

Gli utenti possono fare acquisti sul sito web secondo le modalità e le forme previste. Dovrai seguire la procedura di acquisto e/o acquisizione online su https://cordoba-ticket.es, durante la quale potrai selezionare vari prodotti e/o servizi e aggiungerli al carrello, al cesto o all’area di acquisto finale e, infine, cliccare su: «Prenota» Allo stesso modo, l’Utente deve compilare e/o controllare le informazioni richieste in ogni fase, anche se, durante il processo di acquisto, prima di effettuare il pagamento, i dettagli dell’acquisto possono essere modificati. Subito dopo, riceverai un’e-mail di conferma che AL-ANDALUS TOURS ha ricevuto la tua richiesta di prenotazione e/o di prestazione del servizio, cioè la conferma della tua visita guidata. E, se del caso, ti verrà comunicato tramite un’altra e-mail di conferma quando la tua prenotazione sarà confermata. Una volta completata la procedura di prenotazione, l’Utente può, se lo desidera, ottenere una copia cartacea della sua fattura in caso di visita a pagamento, richiedendola ad AL-ANDALUS TOURS utilizzando gli spazi di contatto presenti sul Sito o tramite i recapiti sopra indicati. L’Utente riconosce di essere a conoscenza, al momento dell’acquisto, di alcune condizioni specifiche di vendita relative al servizio in questione e che sono riportate accanto alla presentazione o, se del caso, all’immagine del servizio sulla pagina del Sito Web, indicando, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, e caso per caso: nome, itinerario, durata, modalità di esecuzione e/o costo dei servizi; e riconosce che l’inoltro dell’ordine di acquisto o l’acquisizione costituisce piena e completa accettazione delle condizioni specifiche di vendita applicabili a ciascun caso. Le comunicazioni, gli ordini di acquisto e i pagamenti relativi alle transazioni effettuate sul sito web potrebbero essere archiviati e conservati nei registri informatici di AL-ANDALUS TOURS al fine di costituire una prova delle transazioni, in ogni caso, nel rispetto di ragionevoli condizioni di sicurezza e delle leggi e normative vigenti applicabili in materia, e in particolare in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (RGPD) e alla Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali, nonché ai diritti degli Utenti ai sensi dell’informativa sulla privacy di questo sito web.

4. DISPONIBILITÀ

Tutti gli ordini di acquisto ricevuti da AL-ANDALUS TOURS tramite il sito web sono soggetti alla disponibilità dei servizi e/o al fatto che nessuna circostanza o causa di forza maggiore (clausola nove delle presenti Condizioni) non comprometta l’esecuzione degli stessi e/o la fornitura dei servizi. Se dovessero sorgere difficoltà nell’esecuzione del servizio, AL-ANDALUS TOURS si impegna a contattare l’Utente e a rimborsare qualsiasi importo che possa essere stato versato a titolo di pagamento. Ciò vale anche nei casi in cui la fornitura di un servizio risulti impossibile.

5. PREZZI E PAGAMENTI

I prezzi indicati sul sito web sono definitivi, in euro (€) e comprensivi di tasse, a meno che, per motivi di legge, in particolare per quanto riguarda l’IVA, non venga specificato e applicato diversamente. I prezzi possono cambiare in qualsiasi momento, ma eventuali variazioni non avranno effetto sugli ordini o sugli acquisti per i quali hai già ricevuto una conferma d’ordine. I mezzi di pagamento accettati sono: Carta di credito o di debito tramite gateway di pagamento, bonifico bancario tramite conto corrente o Bizum. AL-ANDALUS TOURS fa di tutto per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati di pagamento che invii durante le transazioni sul sito web. Per questo, il sito web usa un sistema di pagamento sicuro SSL (Secure Socket Layer). Le carte di credito saranno soggette a verifica e autorizzazione da parte della banca emittente. Se la banca emittente non autorizza il pagamento, AL-ANDALUS TOURS non sarà responsabile di eventuali ritardi o mancate consegne e non potrà formalizzare alcun contratto con l’Utente. Una volta che AL-ANDALUS TOURS avrà ricevuto l’ordine di acquisto da parte dell’Utente tramite il Sito Web, verrà effettuata una pre-autorizzazione sulla carta corrispondente per assicurarsi che ci siano fondi sufficienti per completare la transazione. L’addebito sulla carta avverrà nel momento in cui ti verrà inviata la conferma del servizio fornito secondo le modalità e, se del caso, nel luogo stabilito. In ogni caso, cliccando su «Prenota», confermi che il metodo di pagamento utilizzato è a tuo nome.

6. MEZZI TECNICI PER CORREGGERE GLI ERRORI

Ti informiamo che, se ti accorgi di aver commesso un errore nell’inserire i dati necessari per elaborare la tua richiesta di acquisto sul sito web, puoi modificarli contattando AL-ANDALUS TOURS tramite i moduli di contatto disponibili sul sito web, e, se necessario, tramite quelli dedicati al servizio clienti, e/o utilizzando i dati di contatto indicati nella prima clausola (Informazioni generali). Inoltre, queste informazioni possono essere corrette dall’Utente anche tramite la tua area personale sul sito web. In ogni caso, l’Utente, prima di cliccare su “Prenota”, ha accesso allo spazio, al carrello o al cestino in cui sono registrate le sue richieste di acquisto e può apportare modifiche. Allo stesso modo, l’Utente è invitato a consultare l’Avviso Legale e le Condizioni Generali d’Uso e, nello specifico, l’Informativa sulla Privacy per ottenere maggiori informazioni su come esercitare il proprio diritto di rettifica come stabilito dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (RGPD) e dalla Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali.

8. POLITICA DI CANCELLAZIONE

In conformità alle disposizioni della Legge 3/2014, del 27 marzo, Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, il cliente utente può richiedere il rimborso degli importi pagati: -Servizi che includono il biglietto per la moschea*:

• Le prenotazioni relative a prodotti che includono una visita guidata alla Moschea possono essere modificate o cancellate fino a 48 ore prima della visita, con un costo di 11 euro a persona per le spese di cancellazione o modifica. Le prenotazioni cancellate o modificate a meno di 48 ore dall’inizio della visita non possono essere né modificate né cancellate.
• Una volta effettuata la prenotazione, non sono consentite cancellazioni né modifiche al prodotto «Biglietti per la Moschea-Cattedrale al tuo ritmo»
• Per il prodotto «Moschea-Cattedrale al tuo ritmo: biglietti con audioguida», le spese di cancellazione o modifica ammontano a 15 euro a persona fino a 48 ore prima della visita. Non sono ammesse cancellazioni o modifiche dopo le 48 ore prima della visita.
• Se la cancellazione è dovuta al fatto che la moschea non permette l’accesso ai visitatori per cause di forza maggiore, al cliente verranno addebitati 11 euro a titolo di spese amministrative.
• Le prenotazioni saranno confermate entro un massimo di 72 ore; l’intero importo rimarrà bloccato in attesa della conferma o della revoca della prenotazione, che dipenderà dalla disponibilità dei biglietti per la data richiesta. Se la prenotazione non viene confermata, l’importo verrà sbloccato e tornerà a disposizione dell’utente.
• Alcuni prodotti hanno condizioni di recesso speciali, che sono specificate nella pagina del prodotto durante la procedura di prenotazione. Per questi prodotti si applicheranno proprio queste condizioni di recesso.

– I servizi non includono il biglietto per la moschea:

• Le informazioni relative alle cancellazioni e alle modifiche sono specificate per ogni prodotto.

IMPORTANTE: le spese di cancellazione decorrono dal momento in cui viene effettuata la richiesta di prenotazione. Per richiedere modifiche o cancellazioni, si prega di inviare una richiesta scritta al seguente indirizzo e-mail: soporte@alandalustours.es

9. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

Se non diversamente previsto dalla legge, AL-ANDALUS TOURS non si assume alcuna responsabilità e non sarà responsabile né direttamente né secondariamente per le seguenti responsabilità:

• AL-ANDALUS TOURS applica tutte le misure necessarie per fornire una visualizzazione fedele del prodotto sul Sito Web, tuttavia non è responsabile delle minime differenze o imprecisioni che possono esistere a causa della mancanza di risoluzione dello schermo, di problemi del browser utilizzato o di altre cause di questo tipo.
• Problemi tecnici che, per cause fortuite o di altro tipo, impediscano il normale funzionamento del servizio via Internet. Indisponibilità del sito web per motivi di manutenzione o di altro tipo, che impediscano l’accesso al servizio. AL-ANDALUS TOURS mette in campo tutte le risorse a sua disposizione per gestire il processo di acquisto, pagamento e invio delle e-mail di conferma; tuttavia, si esclude ogni responsabilità per cause non imputabili a sé, caso fortuito o forza maggiore.
• In generale, AL-ANDALUS TOURS non sarà responsabile per il mancato o ritardato adempimento di una qualsiasi delle obbligazioni assunte, quando lo stesso sia dovuto ad eventi che siano al di fuori del suo ragionevole controllo, ovvero che siano dovuti a cause di forza maggiore, e ciò può includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti elementi:

• • Scioperi, serrate o altre azioni industriali.
  • Tumulti, sommosse, invasioni, minacce o attacchi terroristici, guerre (dichiarate o non dichiarate) o minacce o preparativi di guerra.
  • Incendio, esplosione, tempesta, inondazione, terremoto, cedimento, epidemia o qualsiasi altro disastro naturale.
  • Impossibilità di utilizzare treni, navi, aerei, mezzi di trasporto a motore o altri mezzi di trasporto, pubblici o privati.
  • Impossibilità di utilizzare sistemi di telecomunicazione pubblici o privati.
  • Atti, decreti, leggi, regolamenti o restrizioni di qualsiasi governo o autorità pubblica.

In questo modo, gli obblighi saranno sospesi durante il periodo in cui persiste la causa di forza maggiore e AL-ANDALUS TOURS avrà una proroga del termine per adempiere per un periodo di tempo pari alla durata della causa di forza maggiore. AL-ANDALUS TOURS utilizzerà tutti i mezzi ragionevoli per trovare una soluzione che le permetta di adempiere ai suoi obblighi nonostante la causa di forza maggiore.

10. COMUNICAZIONI E NOTIFICHE SCRITTE

Utilizzando il Sito, l’Utente accetta che la maggior parte delle comunicazioni con AL-ANDALUS TOURS avverrà per via elettronica (e-mail, WhatsApp o chiamata). Ai fini contrattuali, l’Utente accetta di utilizzare questo mezzo di comunicazione elettronico e riconosce che ogni contratto, notifica, informazione e altre comunicazioni inviate da AL-ANDALUS TOURS per via elettronica soddisfano i requisiti di legge relativi alla forma scritta. Questa condizione non pregiudica i diritti riconosciuti per legge all’Utente. L’Utente può inviare notifiche e/o comunicare con AL-ANDALUS TOURS attraverso i dettagli di contatto forniti nelle presenti Condizioni e, se del caso, attraverso gli spazi di contatto sul Sito. Allo stesso modo, se non diversamente stabilito, AL-ANDALUS TOURS potrà contattare e/o avvisare l’Utente tramite e-mail o qualsiasi altro mezzo fornito dal cliente.

11. DIMISSIONI

Nessuna rinuncia da parte di AL-ANDALUS TOURS a uno specifico diritto o azione legale o la mancanza di richiesta da parte di AL-ANDALUS TOURS di un rigoroso adempimento da parte dell’Utente di uno qualsiasi dei suoi obblighi implica, né una rinuncia ad altri diritti o azioni derivanti da un contratto o dalle Condizioni, né esonera l’Utente dall’adempimento dei suoi obblighi. Nessuna rinuncia da parte di AL-ANDALUS TOURS a una qualsiasi delle presenti Condizioni o ai diritti o alle azioni derivanti da un contratto sarà efficace, a meno che non sia espressamente dichiarato che si tratta di una rinuncia e sia formalizzata e comunicata all’Utente per iscritto.

12. NULLITÀ

Qualora una qualsiasi delle presenti Condizioni sia dichiarata nulla e non valida da una decisione definitiva di un’autorità competente, le restanti clausole rimarranno in vigore, senza essere influenzate da tale dichiarazione di nullità.

13. ACCORDO COMPLETO

Le presenti Condizioni e qualsiasi documento a cui si faccia espresso riferimento in esse costituiscono l’intero accordo esistente tra l’Utente e AL-ANDALUS TOURS in relazione all’oggetto della compravendita e sostituiscono qualsiasi altro precedente patto, accordo o promessa concordata verbalmente o per iscritto dalle stesse parti. L’Utente e AL-ANDALUS TOURS riconoscono di aver acconsentito alla conclusione del contratto senza aver fatto affidamento su alcuna dichiarazione o promessa fatta dall’altra parte, ad eccezione di quanto espressamente indicato nelle presenti Condizioni.

14. PROTEZIONE DEI DATI

Le informazioni o i dati personali che l’Utente fornisce ad AL-ANDALUS TOURS durante una transazione sul Sito Web saranno trattati in conformità con quanto stabilito nell’Informativa sulla privacy o sulla protezione dei dati (contenuta, se del caso, nell’Avviso Legale e nelle Condizioni Generali d’Uso). Accedendo, navigando e/o utilizzando il Sito Web, l’Utente acconsente al trattamento di tali informazioni e dati e dichiara che tutte le informazioni o i dati forniti sono veritieri.

15. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

L’accesso, la navigazione e/o l’utilizzo di questo Sito web e i contratti per l’acquisto di prodotti attraverso di esso saranno regolati dalla legge spagnola. Qualsiasi controversia, problema o disaccordo derivante o correlato all’accesso, alla navigazione e/o all’uso del Sito, o all’interpretazione e all’esecuzione delle presenti Condizioni, o ai contratti di vendita tra AL-ANDALUS TOURS e l’Utente, sarà sottoposto alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali spagnoli.

16. RECLAMI E RICHIESTE DI RISARCIMENTO

Gli utenti possono inviare a AL-ANDALUS TOURS i loro reclami, le loro richieste o qualsiasi altro commento che desiderino fare attraverso i dettagli di contatto forniti all’inizio delle presenti Condizioni (Informazioni generali). Inoltre, AL-ANDALUS TOURS dispone di moduli di reclamo ufficiali a disposizione dei consumatori e degli utenti, che possono richiederli a AL-ANDALUS TOURS in qualsiasi momento, utilizzando i recapiti indicati all’inizio delle presenti Condizioni (Informazioni generali). Inoltre, se dalla stipula di questo contratto di acquisto tra AL-ANDALUS TOURS e l’Utente dovesse sorgere una controversia, l’Utente, in qualità di consumatore, può richiedere una risoluzione extragiudiziale della controversia, in conformità al Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, sulla risoluzione delle controversie online in materia di consumo e che modifica il Regolamento (CE) n. 2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE. Puoi accedere a questa procedura tramite il seguente sito web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ti informiamo che l’invio dei biglietti, delle ricevute di pagamento e delle comunicazioni relative alla gestione del tuo acquisto avviene in base all’esecuzione del rapporto contrattuale stipulato. Nel caso in cui ti fossi già cancellato dalle nostre liste di comunicazioni commerciali o promozionali, effettuare un nuovo acquisto autorizza esclusivamente il trattamento dei tuoi dati di contatto per l’invio della documentazione relativa alla transazione, indispensabile per la fornitura del servizio acquistato, senza che ciò comporti la riattivazione di invii di natura pubblicitaria o promozionale.
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